Das WhatsApp-Symbol ist ausschließlich zu unseren Servicezeiten auf der Startseite sichtbar. Nur dann ist unser Service-Team erreichbar und kann zeitnah auf Ihre Anfragen reagieren. Möchten Sie sich über unseren Whatsapp-Service informieren, dann finden Sie alle Details und die WhatsApp-Nummer dazu hier.
WhatsApp-Service
Wie kontaktiere ich das Service-Center über den WhatsApp-Service und wann kann ich mit einer Antwort zu meiner Anfrage über WhatsApp rechnen? Hier erfahren Sie alle Antworten zu Ihren Fragen bezüglich des WhatsApp-Services.
Unser Service-Team versucht schnellstmöglich auf Ihre Anfrage zu reagieren. Sofern diese während unserer Servicezeiten eingegangen ist, können Sie mit einer Antwort innerhalb eines Tages rechnen.
Der Kontakt über den WhatsApp-Service ist durch klare gesetzliche Vorgaben geregelt. Dabei geht es vor allem um den Schutz der Kundendaten unter Beachtung der DSGVO-Vorgaben. Um Ihre Kundendaten zu schützen, können nur folgende Themen im WhatsApp-Service bearbeitet werden:
Fragen zu Öffnungszeiten oder Kontaktmöglichkeiten
Allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
Fragen zu Kontaktmöglichkeiten an Feiertagen
Für alle weiteren Anliegen wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Center vor Ort oder rufen Sie uns an.
Zum Scannen des QR-Codes benötigen Sie auf Android-Geräten eine frei verfügbare QR-Code Reader-App. Auf iOS-Geräten scannen Sie den QR-Code mithilfe der vorinstallierten Kamera-App. So können Sie die WhatsApp-Nummer auch in Ihren Kontakten speichern und den Service manuell starten.
Unseren WhatsApp-Service können Sie auf unterschiedlichen Wegen aktivieren. Der Button „Desktop-Version öffnen“ leitet Sie weiter zur kostenfreien Desktop-Version von WhatsApp für Ihren PC. Sollten Sie diese Desktop-Version installiert haben, können Sie durch Klick auf den Button direkt in das Programm gehen und den Service starten. Der Button „Web-Version öffnen“ leitet Sie weiter zur web-basierten Version von WhatsApp. Folgen Sie dort der Anleitung von WhatsApp, um den Service über den Browser nutzen zu können.
Für die Nutzung müssen Sie die neueste Version von Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera oder Safari verwenden. Andere Browser wie Internet Explorer werden nicht unterstützt.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung zur Nutzung und Einrichtung der Desktop- und Web-Version von WhatsApp finden Sie unter folgendem Link.
Weitere Themen, die Sie interessieren könnten.
Kundenportal
Sie möchten wissen, welche Self-Service-Funktionen Ihnen unser Kundenportal bietet oder ob Sie online eine Zwischenrechnung anfordern können?
In diesem Bereich geben wir Antworten auf Ihre Fragen zum Kundenportal der Stadtwerke Lübeck.
Entlastungspakete
Die Preissteigerungen für Energie und Wärme stellen für Verbraucher:innen eine große Herausforderung und Belastung dar. Um diese abzufedern, hat die Bundesregierung Ende 2022 Preisbremsen für Strom, Gas und Wärme beschlossen, die ab 1. März 2023, rückwirkend zum 1. Januar 2023, umgesetzt werden.
Serviceanliegen
Sie möchten wissen, wie Sie eine Störung melden können oder haben Fragen zu Ihrer Rechnung?
In diesem Bereich geben wir Antworten auf Ihre Fragen zu verschiedenen Serviceanliegen.
