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Engagement sowie eine vorausschauende Ausrichtung der
Geschäftsfelder im Hinblick auf aktuelle und künftige Anforde
rungen an eine nachhaltige Energieversorgung sind Kern-
elemente der Strategie und des unternehmerischen Handelns,
das sich daher auch nicht auf reine Energiefragen beschränkt,
sondern einen umfassenderen Ansatz verfolgt. Der Anspruch
eines umweltorientierten und sozial verantwortlichen Han-
delns für die Menschen und Unternehmen in der Region spiegelt
sich dabei nicht nur im Engagement für das Gelingen der
Energiewende wider, sondern geht weit über die Kerntätigkeit
als Energielieferant und Energiedienstleister hinaus.
Dieser hat eine gesunde und umweltorientierte Energie-
erzeugung ebenso im Blick wie die Rolle als Motor
und Mitgestalter und teils auch Vorreiter einer nachhaltigen
und sozialen gesamtgesellschaftlichen Entwicklung.
2020 PLUS – VISION, MISSION, STRATEGIE
Die Stadtwerke Lübeck GmbH (SWL) bezieht die Mitarbeiter-
innen und Mitarbeiter in die Weiterentwicklung des Unter-
nehmens und des Gesamtkonzerns aktiv mit ein. So wurden
Erkenntnisse aus einer in 2015 konzernweit durchgeführten
Mitarbeiterbefragung als Grundlage genommen, um im
Rahmen verschiedener Projekte Maßnahmen zur Optimierung
der internen Kommunikation, des Führungsverhaltens und
der Verbesserung der Kundenorientierung abzuleiten. Darüber
hinaus wurden in einem Projekt Vision, Mission und Strategie
sowie Unternehmens- und Führungsleitbilder entwickelt.
Um allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Inhalte und
Ergebnisse der Projekte bekannt zu machen, wurden in 2016
zwei Infomärkte entwickelt, auf denen die wesentlichen
strategischen Themen aus dem Konzern anhand von Plakaten,
persönlichen Informationen, Anschauungsmaterial etc.
dargestellt und die Ergebnisse der Projekte vorgestellt wurden.
Um die Zugänglichkeit und Einheitlichkeit der Leitlinien
weiter im Unternehmen zu verankern, wurden diese in einer
Broschüre gestalterisch aufbereitet und jeder Mitarbeiterin
und jedem Mitarbeiter zur Verfügung gestellt, um so
ein einheitliches Verständnis der wichtigsten Grundsätze
zu fördern.
AUSGEZEICHNETER KUNDENSERVICE
Im immer intensiver werdenden Wettbewerb gewinnen
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung weiter an
Bedeutung. Die SWL hat seit einigen Jahren vielfältige
Anstrengungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
und zur Erhöhung der Kundenloyalität unternommen.
Exemplarisch seien hier die systematische Arbeit an unserem
Service-Level, die Einführung von Unternehmenskleidung
und die Modernisierung von Rechnungsformularen und Kunden-
kommunikation genannt.
Dies alles macht natürlich nur dann Sinn, wenn es im Markt,
und vor allem von unseren Kunden, auch wahrgenommen
wird. Daher messen die SWL die Kundenzufriedenheit seit 2014
jährlich, ab Anfang 2017 ist dies kontinuierlich vorgesehen.
Zudem stellt sich die SWL regelmäßig der Beurteilung diverser
Qualitätssiegel für Verbraucher – im abgelaufenen Geschäfts
jahr wurde an drei maßgeblichen Kunden-Benchmarks teil-
genommen bzw. die Teilnahme initiiert.
TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017
Die jährliche Teilnahme am Wettbewerb Top Service Deutsch
land ist eines der zentralen Werkzeuge der SWL zur Messung
der Kundenzufriedenheit. Im Rahmen dieser branchen-
übergreifenden Studie von Handelsblatt, Universität Mannheim
und dem Unternehmen Service Rating werden die Kunden
der teilnehmenden Unternehmen sowohl telefonisch als auch
persönlich im Service-Center zu ihrem Erleben und ihren
Eindrücken befragt. Durch die Teilnahme erhält die SWL ein
detailliertes Feedback zur Wahrnehmung der Stadtwerke
bei unseren Kunden und einen Vergleich zu anderen leistungs
fähigen Service-Organisationen auch außerhalb der Stadt-
werke-Landschaft. Die Stadtwerke Lübeck GmbH wurde
zu einem von Deutschlands kunden- und serviceorientiertesten
Unternehmen 2017 ausgezeichnet. Die Stadtwerke Lübeck GmbH
gehört damit zur ausgezeichneten Exzellenz-Gruppe der
Service-Unternehmen.
TOP LOKALVERSORGER 2017
Die Siegel Top Lokalversorger Strom/Gas und Top Lokalver-
sorger Wasser werden vom Energieverbraucherportal