Geschäftsbericht 2016

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BERICHT DES AUFSICHTSRATES
NACHHALTIGKEIT UND VERANTWORTUNG
LAGEBERICHT
JAHRESABSCHLUSS
BESTÄTIGUNGSVERMERK
) jährlich als Kennzeichen
für wichtige Qualitäts- und Servicestandards ergänzend
zur reinen Preisbetrachtung vergeben. Wichtige Dimensionen
der Bewertung sind dabei eine faire Preisgestaltung, eine
transparente Preis- und Unternehmenspolitik, Engagement
und Investitionen in die eigene Region sowie ein hoher
Stellenwert von Umweltgesichtspunkten.
Für den diesjährigen „TOP Lokalversorger“ gingen in allen
3 Sparten 514 Bewerbungen ein. Insgesamt 253 Versorger
wurden den Auszeichnungskriterien für ihr lokales Versorgungs-
gebiet gerecht und tragen 2017 eines der Siegel. Die Stadt­
werke Lübeck konnten sich in allen drei Sparten, Strom, Gas
und Wasser für das Siegel Top Lokalversorger 2017 qualifizieren.
FOCUS MONEY – BESTER STROMANBIETER LÜBECK
Im „Energie-Atlas Deutschland“ erstellt Focus Money in
Kooperation mit dem Hamburger Unternehmen Statista GmbH
ein Ranking deutscher Stromversorger auf Städteebene.
Dazu wurden zwischen dem 19. Juli und dem 10. August 2016
insgesamt 10.850 Personen zu ihrem eigenen und ihnen
bekannten Stromanbietern befragt. Um die Leistungsfähigkeit
der Energieunternehmen beurteilen zu können, wurden neben
der Kundenbewertung und der Weiterempfehlungsbereit-
schaft in einem umfangreichen Website- und Service-Test die
Stromanbieter im On- und Offline-Bereich, die Qualität im
E-Mail-Kontakt (Mystery E-Mail) sowie die Angebotsmerkmale
(Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.)
unter die Lupe genommen und anhand eines Scoring-Modells
Gesamtpunktzahlen für die Stromanbieter ermittelt.
Die Stadtwerke Lübeck erreichten mit 76,8 von 100 möglichen
Punkten in diesem Jahr erstmalig den Platz 1 in der Hanse-
stadt und verwiesen u. a. Yellow Strom und Grünwelt Energie
auf die Plätze.
In dem Bestreben, den Stadtwerke-Kunden gemäß der
Vision 2020 plus besten Service und höchste Qualität zu bieten,
plant die SWL ab Anfang des kommenden Geschäftsjahres
die Kundenzufriedenheit permanent zu messen – zunächst
in der Telefonie. Zukünftige Betrachtungen sind dann im
regelmäßigen Turnus von drei bis sechs Monaten geplant,
zudem plant die SWL im Laufe des Jahres ein vergleichbares
System für Besucher des Service-Centers zur Verfügung
zu stellen.
MEINLÜBECK – NOCH MEHR SERVICE
Ein weiteres wichtiges Projekt zur Steigerung von Kunden-
orientierung und Kundenbindung ist die erstmals in
Lübeck verfügbare Stadtwerke-App. Im Gegensatz zu
reinen „Energie-Anbieter“-Apps, die sich auf relativ
eng umrissene Angebote des jeweiligen Versorgers konzen-
trieren und diese in den Vordergrund stellen, verfolgt
die Stadtwerke Lübeck-App „MeinLübeck“ einen wesentlich
weitreichenderen Ansatz.
Konzipiert als echte „City-App“ führt sie verschiedene
Angebote von der umweltfreundlichen Mobilität in Echtzeit
über verschiedene Newsangebote und Veranstaltungs-
kalender bis hin zu einem Portal für Vereine zusammen und
stellt damit einen echten Mehrwert dar, den es bisher in
dieser Form in Lübeck nicht gab – wohl auch deshalb über-
treffen die Downloadzahlen selbst solche deutlich größerer
Energieversorger.
Im abgelaufenen Geschäftsjahr wurde die App laufend
verbessert und nutzerorientiert weiterentwickelt. In
der Kategorie „Energie & Services“ können nun auch die
Abholtermine für die „Gelben Säcke“ adressbezogen
abgerufen werden. Unter demMenüpunkt „Mobilität“ werden
die Haltestellen entlang der jeweiligen Busfahrstrecken
mit genauen Abfahrtszeiten als „Perlenschnur“ dargestellt.
So bekommen die Fahrgäste von Stadtverkehr und LVG einen
besseren Überblick über alle Haltestellen und die Fahr-
dauer der Linien. Und in der Kategorie „Veranstaltungen“
ist die Suche nach Events durch die Erweiterung der Filter-
funktionen um eine Textsuche sowie eine Suche innerhalb
bestimmter Zeiträume verbessert worden.
Entsprechend erfolgreich hat sich die App auch in den Nutzer-
zahlen entwickelt. Die Anzahl der Downloads stieg im Vergleich
zum Vorjahr noch mal um 8.000 Nutzer auf rund 30.000.